The retail landscape is shifting rapidly. While many physical stores continue to face challenges, consumer expectations are evolving faster than ever. Convenience, trust and personal connection are becoming decisive factors in how people choose products and services. For Veneta, we see this change not as a setback, but as an opportunity. By focusing on personal in-home service, we aim to combine the ease of online with the warmth and expertise of human interaction. The result? Helping consumers make better, more confident choices for their homes.
But to truly understand what today’s Belgian consumer values most, we didn’t want to rely on assumptions. Instead, we advised and initiated a comprehensive consumer study to explore how people feel about online vs. home services, and how these preferences are shifting in 2025. The results will not only how habits are changing, but also where retailers can inspire and add value in times of uncertainty.
-
Press relations
- Press release
- Consumer study
(Results)
Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau iVOX in opdracht van Veneta tussen 12 en 17 september 2025 bij
1000 Belgen representatief op taal, geslacht, leeftijd en diploma. De maximale foutenmarge bij 1000 Belgen bedraagt 3,02%.
- Nieuwe generatie shoppers: 2 op 3 Belgen vindt advies aan huis even waardevol als een winkelbezoek
- Bijna de helft (47%) vindt advies aan huis zelfs praktischer dan een winkelbezoek
- De helft van de Belgen zegt het fijn te vinden om advies aan huis te krijgen
- Jongeren (<34) trekken kaart van efficiëntie: bereid om meer te investeren voor persoonlijk advies
- Een meerderheid van de Belgen (60%) die een thuisconsult ervaren, voelt zich uitgesproken tevreden met hun aankoop